2016年10月，马云初度提出了“新零售”概念，以为未来十年、二十年不会再提电子商务，零售将进入一个新阶段——线上线下趋于统一化、专业化。

在这样一个零售年代，信赖许多企业家，无论是自己出产产品仍是做品牌，接下来所面对的都将是整个商场竞赛、处理等各方面的严峻改动。

首要，中国经济进入新常态，经济高速成长的年代现已远去；

其次，电子商务与传统产业的竞合联络进入新阶段；

终究，移动互联网将引发商业方法立异的风潮与趋势。

依据此，无论是智能化翻开，仍是整个电子商务的变迁，都会对零售提出新课题，并引发咱们的火热议论。关于这一论题，钻石小鸟也做了一些考虑。

咱们对未来的解读

钻石小鸟对未来的解读，分为三个方面——新用户、新媒体和新场景。咱们以为这是万变不离其宗的部分。

新用户

每个人都可以问自己这个问题——你的用户是谁？钻石小鸟地址的作业比较特别，婚姻作业的用户永远都是改动的一群人。

与我同年代的，用户群是70后；后来，咱们有了80后作业火伴，用户也是80后；现在，咱们开始研讨90后，但现已有00后进店了。

在这样一个快速迭代中，你有必要时时刻刻去了解、研讨、查询消费者，知道自己的用户是谁。早年你对消费者的认知，并不代表现在与将来对消费者的认知。

我现在就不敢说我很了解90后，更不要说是00后了，所以咱们几乎每年都会做许多的商场调研，去了解消费者，效果发现用户真的变了。

早年有人说90后是空前的一代，他们不像70后、80后，要为日子打拼。他们日子在一个相对物质兴盛、选择清闲的年代，再加上他们大多是独生子，享受到十分多的关爱，让他们具有很剧烈的自我意识。

咱们有项查询效果闪现，70后、80后的关键词，更多的是家人、朋友，而90后的则是清闲、特性、享受、自我。也就是说，90后愈加爱崇于自我的选择，不依从。

他们并不会由于你在CCTV打了广告，就选择你。他们的选择大多是依据品牌价值的认同，这也是现在越来越多的潮牌、神店，包含网红店应运而生的原因，由于它们自带招引90后的特质，咱们在自己认同的圈层里活动。

最为重要的是他们有自己的判别和选择才调，也恰恰是这一点，给了悉数品牌一个新的机遇，由于品牌从头排序了。

新媒体

搞清楚了政策后还要搞清楚怎样说话，就像谈朋友相同，不同的政策，沟通的方法是不相同的，与客户沟通也是如此。

在我看来，一个公司最难做的就是营销部分。其他的部分还有章可循，营销部分面对的是整个媒体环境高度的碎片化、分散化和迭代化。

在这种情况下，他们有必要不断学习，不断立异，还不一定有效果。他们需求知道，现在消费者的抢手、干流媒体习气、文明、言语环境是怎样的。

假定营销部分不明白消费者，不答理90后，那么90后就会丢掉这一企业与品牌。一起，当你搞不清楚消费者的文明时，就很难和他进行对话，也很难真实感动他。

新场景

现在许多网购App，只需你有过搜索，悉数相关举荐都会出来，这就是大数据欠好所发生的千人千面。你看到的东西就是你的专属，包含微信朋友圈，可以自定义界面等。

在这样的布景下，新的消费场景正在构成，包含新的知识场景、新的出售场景、新的体会场景。现在的外卖途径、同享单车、短租民宿等都是一个个新的场景。

简略来说，当用户改动了，品牌会进行全新的排序。像lululemon，它是一个运动品牌里面细分的瑜伽服品牌，它不是一出来就打广告，而是选用社群营销，有十分多的新粉丝和受众。

它的产品之所以深得人心，最主要的一点是它将瑜伽服与家居服相结合，既有时尚感，又有舒适度。平常可以穿戴去逛街买菜，也可以随时随地做运动。终究，在美国运动女装细分领域里，它以58%的占有率打败了耐克，耐克只需20%多。

所以说，真实有心境，有自己价值建议的品牌，哪怕它树立时间短，也可以有兴盛的生机。这也给咱们供给了一些考虑——接下来你的品牌该怎样翻开？你的用户是谁？你是不是有自己的定位和心境？你怎样去感动用户？怎样让他真实甘愿来买单？

总之，在新的商场环境中，品牌竞赛从头排序，对悉数人来说，既是应战也是机遇。

心智比物质更重要

众所周知，品牌难做，但做大又十分有价值。这个价值更多的是虚拟价值，不像实体的产品可以卖多少钱。就像可口可乐的品牌估值十分高，这并不是说它那瓶水的价值高，而是它在消费者心智中的方位很高。

其实，树立品牌有三个中心环节。

消费者查询

你是否了解你的用户？他们终究在想什么？需求什么？这是企业首要要搞清楚的问题。

品牌辨认/定位/特性/价值

品牌就像一个人。人会有自己的特性、样貌、魅力，不同的人招引的人也是不相同的。品牌也是如此，它具有自己的特性辨认和价值定位等。

比如说，钻石小鸟一贯运用粉盒子，由于这能给人一个标识联想。小鸟就是咱们天然的，是和别人有差异的，可以讲故事的一个形象，粉盒子也是。然后，品牌在消费者脑海中占有什么样的定位，品牌具有什么样的特性，主导什么样的价值建议，选择了品牌可以招引的人群特征。

消费的情感联接/消费体会 海外有位出名教授对零售品牌做了多年研讨，发现跟消费者联接越来越重要了。早年咱们做品牌可能更多地是品牌传达，而现在更重要的是跟消费者绑定联接。

品牌传达仍是一种“浅联络”，只需真实的绑定，才调跟消费者树立“深联接”。

简略来说，就是你的营销有没有做品牌交互，与消费者有没有更多的互动和沟通，怎样把与消费者的联络继续下去，给消费者更好的体会？其实，这也是咱们要考虑的。

以新用户欲求为中心的新零售思维

当用户发生改动更迭的时分，你能否以他们为中心去构建产品、立异运营和处理方法，这是新零售的中心思维。

钻石小鸟开始做O2O时，有线上的部分，也有线下的部分，咱们阅历了从2002年线上到2005年开始有线下体会店，再到2008年将线上和线下打通整合，然后在2017年跃入新零售年代。在这一过程中，脱不开这几件事。

首要是流量本钱。就像现在咱们从线上去线下，咱们会觉得这不是和你们早年所宣称的方法相背了吗？咱们走到线下，正是由于现在线上的本钱越来越高，乃至在线上取得顾客的本钱超过了在线下租借店面的累计本钱。

在这种情况下，尤其是二三线城市还有流量盈利的情况下，应该快速抢占线下流量。不单单是钻石小鸟，一些大品牌都在抢摊这些流量，由于流量本钱选择了营销功率和获利才调。

其次是运营功率和体会。无论是线上仍是线下都离不开新零售的实质——结合线上和线下的特征完毕运营功率的跋涉和消费者价值。

从推行或用户口碑认知咱们，到官网注册，接着进店，成交或许未成交，再到后续跟踪，构成一个闭环。这个流程咱们都有，并不稀罕，但是，它最大的改动在于加入了SCRM，即社会化用户联络处理。

咱们了解用户，传达品牌，并跟消费者沟通，是漏斗的上端，尽可能把这个漏斗开大，就有了品牌的影响力。

咱们的店面，就像一个转化东西，无论是进到咱们的官网、天猫店、京东店仍是到线下门店，都要最大化转化流量，把用户留存好。后边扎口袋，对上面悉数的消费者数据和行为等进行剖析，经过SCRM系统，让消费者和消费者之间构成联接，比如社交电商。

社交电商和朋友圈微商不完全相同，微商是单个，单个和单个之间树立信赖联络，经过人与人之间的联接发生生意。社交电商则是经过树立一个云途径，完毕悉数的供给、仓储、产品、客服、信息链，等等，把悉数东西整合在一起。它只需求在终端一头做大用户群，一头做大供给，这两端相接就可以构成十分大的生意。

因而，当咱们真实可以做到SCRM的时分，咱们的用户价值和质量价值便可以更大化。咱们现在也仅仅完毕了系统，接下来是否可以用好这个东西，对上面的流量价值与用户价值进行堆积和扩展才是实质。

 依据数据的精准营销

数据精干什么？咱们可以依据数据做更精准的营销，这归于SCRM系统的一部分。咱们要做的是，在未来可以经过这个系统知道消费者，乃至做到消费者一到楼下，你立马就知道谁到了。

消费者一进门店，你就能叫出他的名字，并知道他的购物习气，看过什么样的产品，给他针对性地做举荐，给消费者以惊讶感，感觉这不是一次生疏的访问。

这意味着企业可以花更少的营销本钱抵达更高的功率。但说起来简略，做起来难。这也是天猫等线上途径生动做智能零售、做智慧门店的原因，它可以帮助企业补偿缺失的线下数据。

只需线上线下数据都有了，而且打通了，才真的是无人可及。因而，依据数据的精准营销将是新零售的一个中心。

此外，一旦品牌文明、品牌的价值理念可以深化消费者心智中，消费者就会变成品牌的忠诚拥趸。

回归商业实质

从互联网或许新零售角度看，我以为企业应该回归到两个原点，也是商业的实质。

一是功率的跋涉。对企业来说，功率等于获利，咱们应尽可能做到功率最大化。

二是给消费者发明独有的价值和极致的体会。这单个会不单单是效能，还包含产品、情感、精力等。

接下来，咱们可以在以下三点进行查验。

第一，用数据查询用户。现在途径给咱们供给了十分多的机遇去获取更多的数据，咱们应该依据这些数据，查询消费者。

第二，用技能拓展场景，包含小程序、App等。悉数作业都是可以改造的，就要看咱们是否甘愿去查验，敢不敢去立异。

第三，用体会描绘品牌。品牌是个活生生的“人”，只需当品牌和用户可以发生深层次联接，才调真实让用户认知并认可品牌。